服務政策

為了更好的服務于用戶,斯托派克公司建立了一套完整的服務保障體系,其有售前、售中和售后三部分組成。

(一)售前服務:

主要包括對用戶的信息服務和技術服務。我們為用戶提供與其行業有關的市場信息,幫助用戶出謀策劃,根據客戶產品的特性,利用我們在包裝機及相關行業方面積累的經驗在包裝形式、包裝材料等方面為客戶提供有價值的建議,真正實現專家式的服務。

(二)售中服務:

主要提現在當客戶與公司建立正式的合作關系,根據客戶產品的特性及要求,由相關部門設計、制造符合該產品的設備,最大限度的滿足客戶的個性化需求以創造更大的價值。

(三)售后服務:

用戶采購設備比較關注的是在使用過程中是否有保障,因此購買我司打包機后的一年內可提供免費的修理和調節(自動結束機,開箱機可提供半年的保修期)。我們深知售后服務是考核產品的一個很重要的標準。斯托派克公司有專門的售后部門,有專門的售后服務熱線,有專門的售后服務車輛,我們實行的是動態售后服務。
過保修期的機器進行售后服務會收取相應費用,關于費用可與購買的銷售店或者我司營業點咨詢。
設備到達用戶指定場所后我司服務人員會按客戶意愿對設備進行安裝調試,對設備操作人員及維修人員進行產品知識培訓,在正常生產過程中跟班答疑,最終要達到用戶包裝出滿意產品的效果,并且簡單故障能夠自行排除。在此期間公司售后服務中心已為該設備建立了詳細的檔案,以便對其進行長期的跟蹤服務。
“客戶第一”是我們公司的行動方針,“換位思考,為用戶著想”是我們的服務理念,我們要真正的為用戶著想,擺正位置端正態度為用戶服務,讓用戶滿意,為用戶創造價值是我們工作的根本和出發點。斯托派克的生存和發展依賴于用戶,為用戶創造價值也就是為我們自己創造了生存的空間。
我們售后服務中心除了對用戶有針對性服務和解決具體問題外,我們還會派專業人員不定期的到廠家走訪,詢問設備使用情況(因為用戶是真正的使用專家,也是對設備最有發言權的人)。我們公司有完整的培訓體系,除了到廠家安裝,服務時進行人員培訓外我們還會請用戶操作及維修人員到公司培訓,并且我司每年會邀請全國各區域的用戶進行培訓及技術交流會,以確保使用時發揮更佳效果、創造更高價值。我司在配件供應方面也能做到盡善盡美,在生產旺季為了不耽誤客戶的生產我們會建議備用部分易損件,即使出現意外我們也能夠在第一時間由電話溝通幫客戶解決問題。

總之,我們要使“已經和未來的合作客戶”確信與斯托派克公司合作是一個正確的選擇!


售后人員現場培訓以及對產品的正確使用

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